服务不像卖货，交付完就结束了 —— 服务交付完，续约周期才刚开始。
年度合同到期前一个月是最佳续约窗口，可这时候往往谁也想不起来，等客户主动联系时已经晚了。
集团下面几家公司分别签合同，查数据时是散的，看不到这个集团整体贡献了多少。
客户在群里说一句「系统出问题了」，派给谁、什么时候处理完，事后没人说得清。
服务的价值在过程里，过程留痕了，续约才有依据。
年度服务到期前没有提醒机制，续约全靠客户经理记，一忙就错过窗口期。
把服务周期配置进合同，系统按周期自动生成续约任务并提前提醒，任务指派到人，跟进结果需要记录。续约率可以按月统计。
集团客户下多个主体各签各的，看数据时是散的，也不知道这个集团还用了哪些服务。
支持建立客户集团，把多个签约主体挂在同一集团下。既能看到每个主体的合同与服务明细，也能看到集团级的整体贡献。
服务工单在微信群里派发，响应时长、完成情况都没有记录，客户投诉时拿不出依据。
工单在系统里创建、派发、处理、关闭，每个节点带时间戳。响应时长和处理完成率能按人、按客户统计。
客户换对接人时，之前服务过什么、承诺过什么，新对接人完全不知道。
每次服务的记录、承诺事项、客户反馈都归档在客户下，人员交接时直接看历史，不用重新问一遍。
多个签约主体挂在同一集团下，单看和汇总都能看。
合同里配置服务周期与频次，到期自动计算。
到期前生成续约任务并派给人，跟进需记录。
工单创建、派发、处理、关闭全流程管理。
响应时长与完成率按人、按客户统计。
历次服务内容与客户反馈集中在客户下。
可以。不同合同的服务周期、频次和提醒时间都能分别配置，续约提醒的提前量也可以按服务类型设置。
签约主体各自独立建档（合同、发票要对得上），同时挂在同一个集团下，所以两种视角都能看。
如果现有服务热线或工单系统提供接口，可以做数据同步，避免客服和业务两头录。具体要看现有系统情况。
系统可以统计响应时长、按时完成率、续约率这几类指标。比起主观评价，这些数据更能反映服务团队的实际表现。
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